Condiciones de la garantía comercial

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.


Para los bienes de segunda mano, como la Pièce Garantie, este plazo está fijado en un año, de conformidad con el artículo L217-7 del código del consumo.

Cuando el contrato de venta del bien prevea la prestación de un contenido o servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.

Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato mediante un reembolso completo a cambio de la devolución del bien, si:

1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;

2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;

3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de devolución o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

4° La no conformidad de la mercancía persiste a pesar del intento infructuoso de cumplimiento por parte del vendedor.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.


Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspenderá la garantía restante hasta el momento en que se expida el bien reparado.


Los derechos antes mencionados se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código del consumo.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil por un importe máximo de 300.000 euros, que puede aumentarse hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del código de consumo).


El consumidor también se beneficia de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el bien es conservado o a un reembolso completo contra restitución del bien.