Page d'accueil
ZAMÓWIENIE I DOSTAWA
Nadal nie otrzymałem zamówienia, mimo że złożyłem je 48 godzin temu. Co mam zrobić?
Nie panikuj, nasi organizatorzy zamówień mogą mieć niewielkie opóźnienie, aby nadrobić zaległości! Pamiętaj również, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 48 godzin, jeśli złożysz je w dniu roboczym przed godziną 17:00 (z wyłączeniem piątków). Jeśli dostarczenie zamówienia zajmie więcej niż 72 godziny, nie wahaj się skontaktować z nami pod numerem 0 800 800 222 lub e-mailem:
[email protected]
ou [email protected]
Pamiętaj również, aby sprawdzić, czy otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem zamówienia i/lub czy Twoje zamówienie pojawia się w historii zamówień (Moje konto > Historia zamówień).
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Aby śledzić swoje zamówienie, wystarczy przejść do swojego konta, a następnie do historii zamówień. Po kliknięciu odpowiedniego zamówienia znajdziesz numer śledzenia oraz przycisk umożliwiający dostęp do śledzenia przesyłki.
Jakie są Twoje metody dostawy?
Back2car oferuje trzy metody dostawy:
• Click and Collect : Zamawiasz używaną część samochodu, która zostanie dostarczona do wybranego przez Ciebie partnera Back2car.
• Click and Repair : Po zamówieniu części na naszej stronie internetowej otrzymasz orientacyjną cenę za jej instalację wraz ze szczegółową listą garaży w Twojej okolicy. Wystarczy zadzwonić do garażu, aby umówić się na spotkanie i zapłacić za usługę (pracę) bezpośrednio z naszym partnerem.
• Livraison à domicile : Twoje zamówienie zostanie dostarczone bezpośrednio na wybrany przez Ciebie adres. Mamy kilku partnerów transportowych, zwłaszcza DPD w przypadku części niemechanizowalnych i GEODIS w przypadku części większych.
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem mojego zamówienia
Przede wszystkim pamiętaj, aby sprawdzić na swoim koncie, czy zamówienie rzeczywiście zostało zrealizowane przez nasze zespoły. Możesz również sprawdzić, czy Twoja płatność została pobrana w ciągu 2-3 dni.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia na swoim koncie i zostałeś obciążony opłatą. e, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem
[email protected]
ou [email protected]
Jeśli nie zostałeś obciążony opłatą, oznacza to, że Twoje zamówienie zostało prawie na pewno zignorowane z powodu błędu technicznego na stronie. Zawsze możesz do nas zadzwonić lub skontaktować się w celu uzyskania potwierdzenia!
Śledzenie mojego zamówienia nie zostało zaktualizowane
Przepraszamy za tę niedogodność. Możesz się z nami skontaktować pod adresem:
[email protected]
ou [email protected]
lub telefonicznie pod numerem 0 800 800 222, aby dowiedzieć się o statusie zamówienia.
BACK2CAR STRONA I POKÓJ
Jestem osobą prywatną. Czy mogę kupić części zamienne do Back2car?
Od grudnia 2021 roku nasza strona Back2car jest oficjalnie otwarta dla osób prywatnych. Możesz już zamówić używane części samochodowe.
Nie mogę znaleźć części, której szukam
Jeśli nie znajdziesz części, której szukasz, dostępne są dwa rozwiązania:
• Wprowadź swój adres e-mail i oryginalne odniesienie do żądanej części w module "Alert magazynowy". Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko otrzymamy przedmiot zgodny z Twoim żądaniem!
• Skontaktuj się z nami bezpośrednio przez e-mail na adres:
[email protected]
ou [email protected]
lub telefonicznie pod adresem 0 800 800 222.
Nasze dedykowane zespoły poinformują Cię, czy kompatybilna część dotarła już dziś.
Żadna część nie jest kompatybilna z moją tablicą rejestracyjną
Jeśli żadna część nie jest zgodna z Twoją tablicą rejestracyjną, możesz spróbować ponownie, wyszukując część według modelu/marki lub odniesienia.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, nie wahaj się aktywować naszego systemu alertów, wpisując swój adres e-mail i odniesienie do swojej części.
Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
mailem do [email protected]
lub telefonicznie pod adresem 0 800 800 222
Jak według tablicy rejestracyjnej znaleźć części kompatybilne z moim pojazdem?
Posiadamy zezwolenie pozwalające na posiadanie bazy danych, która automatycznie wyszuka części zgodne z Twoją tablicą rejestracyjną. Chcielibyśmy jednak zapewnić Państwa o korzystaniu z tego upoważnienia: żadne z Państwa danych osobowych nie jest rejestrowane w naszej bazie danych.
Część jest najwyraźniej kompatybilna z moim pojazdem, ale mam wątpliwości?
Nasi polecający upewniają się, że dokładnie wypełniają dane części w naszym oprogramowaniu referencyjnym, które jest codziennie aktualizowane. Ponieważ jednak ryzyko 0 nie istnieje, możesz oczywiście skonsultować się z naszą obsługą klienta za pośrednictwem :
[email protected]
ou [email protected] aby dowiedzieć się więcej.
Porada naszego zespołu ekspertów: aby zapewnić kompatybilność części w Twoim pojeździe, najlepiej jest zapoznać się z referencjami, szczególnie w przypadku części technologii pokładowej!
Część, którą chciałem zamówić, nie jest już dostępna.
Mamy zapas jednostkowy, co oznacza, że część, o której mowa = produkt, który nie będzie już uzupełniany. Dlatego radzimy ponowić swoją prośbę. Pozwoli Ci to sprawdzić, czy nowa, kompatybilna część nie była dostępna w magazynie od czasu ostatniego wyszukiwania.
Jeśli masz taką możliwość, nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio, abyśmy mogli jak najdokładniej odpowiedzieć na Twoją prośbę.
Jak obliczyć cenę części samochodowych pochodzących z recyklingu?
Cena naszych poddanych recyklingowi części samochodowych różni się w zależności od:
• Stan pojazdu, z którego pochodzi Twoja część
• Rzadkość utworu
• Stan zapasów
• Stan części
• Oryginalna cena
Nie rozumiem różnicy w cenie między niektórymi częściami?
Nawet jeśli dwie używane części samochodowe wydają Ci się podobne, cena może się różnić w zależności od pojazdu, z którego pochodzi część i jej stanu (przebieg, rok użytkowania...).
płatność
Jakie są Twoje metody płatności?
Oferujemy 3 metody płatności za zamówienia używanych części samochodowych:
• Płatność kartą kredytową, Visa i MasterCard za pośrednictwem SogeCommerce
• Płatność przez PayPal jako klasyka (pełna płatność)
• Płatność przez PayPal 4x bez opłat
Czy płatność jest bezpieczna?
Możesz liczyć na platformy PayPal i SogeCommerce, które są zaufanymi partnerami.
Notre conseil : un site commençant par « https:// » signifie que le paiement sera sécurisé.
POWROT
Część, którą otrzymałem, nie jest kompatybilna z moim pojazdem.
W takim przypadku będziesz musiał skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Możliwe są dwie sytuacje:
• Jesteś źródłem błędu diagnostycznego: koszty wysyłki zwrotnej będą na Twój koszt
• Back2car jest źródłem niezgodności (błąd w wykazie, magazynie lub wysyłce): będziemy odpowiedzialni za koszty.
Ponieważ wszystkie części w naszej ofercie Reuse są objęte dożywotnią gwarancją, wyślemy Ci odpowiednią używaną część samochodową bezpłatnie (do ceny pierwszej części).
Paczka, którą otrzymałem jest uszkodzona.
Nasza umowa transportowa obejmuje dostawę części w zamian za podpis, dzięki czemu po przyjeździe możesz sprawdzić stan swojej części samochodowej pochodzącej z recyklingu. Masz pełną odpowiedzialność za przebywanie z przewoźnikiem do 15 minut w celu obserwacji przesyłki.
Jeśli dokonasz rezerwacji, zapraszamy do zrobienia zdjęcia paczki, aby gwarancja została aktywowana. W takim przypadku zwrócimy Ci pełną kwotę lub zwrócimy podobną część, jeśli jest dostępna w naszym magazynie.
Jeśli jednak nie sprawdziłeś części po przyjeździe, koszty wysyłki zwrotnej będą na Twój koszt.
Paczka, którą otrzymałem, nie pasuje do tego, co zamówiłem.
Zapraszamy do sprawdzenia zamówienia; jeśli popełniliśmy błąd (błąd na liście, stan magazynowy, wysyłka), zwrot nastąpi na nasz koszt. Z drugiej strony, jeśli okaże się, że popełniłeś błąd w zamówieniu, będziesz musiał pokryć koszty przesyłki zwrotnej.
Następnie wyślemy Ci odpowiednią część (jeśli jest jeszcze dostępna w magazynie).
Ta część już mnie nie interesuje, nie korzystałem z niej.
Zgodnie z prawem masz 14-dniowy okres karencji na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy za używaną część samochodową. Po otrzymaniu części sprawdzimy ją i dokonamy zwrotu pieniędzy, jeśli jej stan spełnia nasze kryteria aplikacyjne.
Aby sobie z tym poradzić, koniecznie skontaktuj się z nami, dostarczając nam dowód fotograficzny/wideo, wycenę i/lub zawiadomienie o garażu. Po otrzymaniu i analizie wyślemy Ci właściwą część.
Nie bierze się jednak pod uwagę siły roboczej niezbędnej do jego usunięcia lub demontażu.
Zamówiłem niewłaściwą część, kiedy składałem zamówienie, co mam zrobić?
Jeśli popełniłeś błąd, po prostu odeślij nam część na własny koszt; jeśli mamy część w magazynie, zwrócimy ją Ci bezpłatnie.
GWARANCJA
Silniki i skrzynie biegów
Kupując silnik lub skrzynię biegów, otrzymasz broszurę gwarancyjną. Zachęcamy do uważnego zapoznania się z treścią dokumentu oraz do przestrzegania kontroli, które należy przeprowadzić przed montażem części, aby móc skorzystać z gwarancji.
Nie rozumiem twoich różnych gwarancji
Wszystkie nasze używane części samochodowe, z wyjątkiem części regenerowanych, są objęte dożywotnią gwarancją. Dotyczy to silników i skrzyń biegów, których praca jest również objęta dożywotnim ubezpieczeniem.
W książeczce gwarancyjnej dołączonej do silnika/skrzyni biegów znajdziesz wszystkie kontrole, które należy przeprowadzić, aby skorzystać z gwarancji.
KONTO
Jak utworzyć konto na Back2car?
Aby utworzyć konto, wystarczy kliknąć ikonę „Użytkownik” u góry strony. Następnie kliknij:
1. Zaloguj się
Brak konta? Utwórz jeden tutaj.
3. Wprowadź swoje dane osobowe
Zgubiłem login/hasło Back2car?
Możesz odzyskać hasło klikając na "connexion", a następnie "mot de passe oublié". Zostanie wysłany e-mail w celu jego zresetowania.
Jeśli zgubiłeś login, możesz wysłać nam wiadomość e-mail na adres:
[email protected]
ou [email protected]
i pomożemy Ci w Twoim podejściu.
Nie mogę znaleźć mojego zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie nie jest widoczne w historii zamówień, zapraszamy do kontaktu z nami za pośrednictwem:
[email protected]
ou [email protected] aby Ci towarzyszyć.
Nie mogę uzyskać dostępu do mojego konta
Jeśli nie możesz już znaleźć swoich danych logowania, nie wahaj się wysłać nam wiadomości e-mail na adres:
[email protected]
ou [email protected] i pomożemy Ci w Twoim podejściu.